우선 갑작스럽게 주문취소를 당하셔서 당황스러우셨을텐데 사과드립니다.

알쉬미스트 공홈에서 이번 클리어런스 행사를 진행하면서 '재고부족으로 인한 주문취소'에 대해 배너 및 SNS로 공지를 띄웠습니다만

고객님들이 다른 안내없이 주문취소를 당하셨을때 기분이 좋진 않을거라 생각합니다.

클리어런스 기간에는 한정된 수량의 제품에 많은 주문자들이 몰리는 현상이 빈번하여 별도의 안내없이 주문취소를 했었는데

이에 대해서는 내부 회의를 거친뒤에 개선하도록 하겠습니다.

다시 한번 사과의 말씀을 드리며 조금이나마 마음이 풀리셨으면 좋겠습니다.

[ Original Message ]
저는 배송취소를 한적이 없는데 취소처리가 되어있네요?
확인해보니 상품이 품절이던데 상품이 없어서 취소를 했다면 주문자에게 상황을 설명한 후 취소처리하는게 맞지 않나요?
아무 소리없이 취소처리 해버리는건 아닌거같은데요?

상품이 품절되어서 구입못하는거에는 상관없어요. 이런식으로 일처리하는게 실망스럽네요. 처음 구매하는건데 브랜드에 대한 이미지가 최악이에요.

상황설명이 없었으니 제가 오해를 한걸 수도 있을 것 같아요.
오해가 있다면, 오해가 아니었더라도 이부분에 대한 답해주세요.